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          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

           老河魚(yú)的記憶 2018-01-12

          QCC是QualityControl Circle的英文縮寫(xiě),中文意思是品管圈就是由相同、相近或互補之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數人一圈的小圈團體(又稱(chēng)QC小組,一般6人左右),全體合作、集思廣益,按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。

          1各種類(lèi)型QCC活動(dòng)程序

          1、問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          2、指令性課題活動(dòng)程序

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          3、創(chuàng )新型QC小組活動(dòng)的具體程序

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          2QCC活動(dòng)主題

          課題名稱(chēng)的設定要簡(jiǎn)潔、明確,一目了然的針對所要解決的問(wèn)題,不可抽象。

          原則上按以下方式設定:

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          3選題應注意事項

          1、課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題

          2、課題名稱(chēng)一目了然

          1)、選擇能以特性值表達的課題

          2)、特性值要有可比性

          3)、能用特性值表達的課題:

          降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率

          提高鏡面鋼帶合格率

          降低除塵袋返工率

          4)、不能用特性值表達的課題:

          改變社區環(huán)境衛生面貌

          提高職工隊伍素質(zhì),降低生產(chǎn)成本

          3、選題理由直接、充分

          1)、沒(méi)有固定模式,可以自行設計;

          2)、必須簡(jiǎn)明扼要,用數據表達。

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          4現狀調查

          1、目的:掌握問(wèn)題的嚴重性,為確定目標值提供依據。

          2、現狀調查應注意用數據說(shuō)話(huà):

          1)、收集數據要有客觀(guān)性,防止只收集對自己有利的數據。

          2)、收集數據要有可比性,改進(jìn)后能反映出變化程度。

          3)、收集數據的時(shí)間要有約束,要收集最近時(shí)間的數據。

          4)、例:前面收集一年,后面三個(gè)月前面按月收集,后面按天收集。

          3、存在問(wèn)題:

          1)、不能為目標值確定提供依據

          2)、提供數據不充分、有效;無(wú)數據(三個(gè)成果)

          3)、收集數據要有可比性(現狀優(yōu)良率,效果為合格率)

          4)、收集數據的時(shí)間缺少約束或無(wú)數據。

          5)、各數據間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數、運行時(shí)間)

          4、數據分析用工具:排列圖

          排列圖(ParetoDiagram)又叫拍拉圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          2、左面縱座標按度量單位標定,其高度必須等于所有項目量值的總和;右面縱座標是百分比的座標, 其高度和左面的量值總合等高,并從0-100%標定。

          3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。

          4、“其它”頻數較小的次要項目的“總合”排在最后。

          5、注意事項:

          1)、應排出關(guān)鍵的少數和次要的多數,否則重新排列。

          2)、關(guān)鍵少數項目應是小組有能力解決的突出問(wèn)題,否則應去掉,重新進(jìn)行排列。

          3)、縱坐標頻數可以用“件數”、“金額”等表示,但對應各項目的度量單位必須一致。

          5)、排列圖項目一般不少于3項,最多不宜超過(guò)8項。當

          少于3項時(shí),可用簡(jiǎn)易圖表代替(如餅分圖)

          6)、實(shí)施后,為檢查措施效果,要重新畫(huà)出排列圖。

          6、關(guān)鍵的少數看三點(diǎn):

          1)、看圖形:關(guān)鍵問(wèn)題比例高;

          2)、看目標:對目標影響大;

          3)、看實(shí)際能解決的問(wèn)題(不可抗拒因素排除)。

          7、取樣數量不易太少,至少應有50個(gè)數據。

          8、不使用現狀調查的情況:

          1)、指令性課題

          指令性課題目標明確,要進(jìn)行可行性分析。根據目標要求,通過(guò)數據的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現目標,分析手法類(lèi)似于現狀調查。

          2)、創(chuàng )新型課題

          創(chuàng )新型課題,研制新產(chǎn)品,前人從未做過(guò),無(wú)現狀可調查。

          5目標設定

          目標值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度,并為效果檢查提供依據。

          1、設定目標應注意三個(gè)問(wèn)題:

          1)、目標要與問(wèn)題相對應

          2)、課題—現狀—目標具有一致性

          3)、目標不宜過(guò)多,一個(gè)適宜,最多不超過(guò)兩個(gè)。

          2、目標要明確表示,用數據說(shuō)話(huà),必須量化。

          如: 保證安全作業(yè)條件;杜絕由人引起原材料浪費

          3、目標制定要有依據。目標既要有挑戰性,又必須能夠實(shí)現。

          如:返工率三個(gè)月分別為1.98、2.45、1.68 目標為月返修率:1.6

          4、制定目標的依據:

          1)、是上級的考核指標(或標準的要求)必須達到。

          2)、是顧客的需求,必須予以滿(mǎn)足。

          3)、通過(guò)水平對比,同行業(yè)已經(jīng)達到的先進(jìn)水平,我們的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多,我們也應該達到該水平。

          4)、歷史上曾經(jīng)達到過(guò)的水平。

          5)、通過(guò)現狀調查,找到癥結所在、預計解決的程度,測算出能達到的水平。

          5、常用工具:簡(jiǎn)易圖表

          6分析原因

          分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析,找出關(guān)鍵所在。

          1、分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題:

          1)、針對所存在問(wèn)題分析原因

          2)、要展示問(wèn)題的全貌

          5M1E:(人、機、料、法、測量、環(huán)境)

          3)、分析原因要徹底,要針對結果,把原因一層層展開(kāi),分析到可以采取對策為止。

          2、展開(kāi)分析:

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          3、原因分析工具:因果圖

          因果圖又稱(chēng)石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          4、注意事項:

          1)、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì ),集思廣義,做好記錄。

          2)、首先說(shuō)明結果,然后確定原因的類(lèi)別,針對每一個(gè)原因類(lèi)別進(jìn)行展開(kāi)分析。

          3)、因果關(guān)系間層次要分明,最高層次的原因應尋求到可直接采取對策為止。

          4)、箭頭從原因指向結果,末端原因才是可能影響結果的具體原因。

          5)、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖,因果圖只能用于單一目標分析。

          6)、對所有末端原因,都應到現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察、測量、試驗等,加以確認。

          5、因果圖實(shí)例

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          6、要正確、恰當地應用統計方法

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          方法運用問(wèn)題較多,主要是分析不到位,因果關(guān)系倒置或無(wú)關(guān)系,畫(huà)圖不規范等。如勞動(dòng)紀律松懈的原因是思想不集中;違章操作是安全帶系的不及時(shí)等。

          7確定主要原因

          通過(guò)分析,把影響問(wèn)題的主要原因找出,排除次要因素,為制定對策提供依據。

          1、確定主因的三個(gè)步驟:

          1)、將末端因素全部收集

          2)、排除不可抗拒因素

          3)、對末端因素進(jìn)行逐條確認,找出真正主因。

          2、確認主因常用的方法:

          1)、現場(chǎng)驗證

          2)、現場(chǎng)測試、測量

          3)、調查分析:對人的因素可用設計調查表等方法

          3、確定主因的錯誤做法

          1)、以小組成員大多數人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%

          就作為主要原因。

          2)、采用0、1打分法或加權評分法來(lái)確定。

          3)、采用分析論證來(lái)確定

          分析論證就是對末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗分析來(lái)判定。

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          8制訂對策

          制訂對策應針對每條主因。常用的三個(gè)步驟:

          1、提出對策

          做到集思廣益,對策提的越具體越好。

          2、研究、評價(jià)、確定所要采用的對策

          (1)分析研究對策的有效性

          (2)分析研究對策的可實(shí)施性

          (3)避免采用臨時(shí)性對策

          (4)盡量采用依靠小組的力量完成

          3、制定對策表

          按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:

          What--對策

          Why--目標

          Where--地點(diǎn)

          When--時(shí)間

          Who--負責人

          How--措施

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          主要問(wèn)題:表頭運用錯誤 有現狀、目標在對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。

          9對策實(shí)施

          小組成員應嚴格按照對策內容進(jìn)行實(shí)施,遞進(jìn)的措施應一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應注意:

          1、注意數據收集,每條對策實(shí)施完后和對策目標

          進(jìn)行比較;

          2、體現小組的努力程度,體現小組的團隊精神;

          3、做好活動(dòng)記錄,展示小組活動(dòng)的難易程度;

          4、如實(shí)施進(jìn)行不下去,應及時(shí)修改對策;

          5、避免通過(guò)技術(shù)改造、設備、儀器投入實(shí)現目標。

          6、主要問(wèn)題:文字描述太多、實(shí)施后未注意目標檢查是否實(shí)現。

          10效果檢查

          1、實(shí)施完成后,檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

          1)、用數據把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標進(jìn)行比較。

          2)、總體評價(jià)課題的效果,重點(diǎn)是目標值的完成。

          3)、應注意與現狀調查進(jìn)行有效性對比

          2、經(jīng)濟效益的計算

          1)、計算經(jīng)濟效益的同時(shí)應考慮社會(huì )效益;

          2)、效益計算應符合實(shí)際,不類(lèi)推、不夸大,計算時(shí)間一

          般不超過(guò)活動(dòng)期(包括鞏固期);

          3)、鞏固期能看到穩定狀態(tài)為止。

          3、主要問(wèn)題:看不到鞏固期、 鞏固期時(shí)間計算不妥。

          11鞏固措施

          為維持活動(dòng)成果,防止問(wèn)題再發(fā)生,應制訂鞏固措施。

          1、把對策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對策,報主管部門(mén)批準,納入有關(guān)標準并將新標準進(jìn)行推廣。

          2、到現場(chǎng)再確認,是否按新的方法操作或執行新的標準。

          3、鞏固期內要做好記錄,用數據說(shuō)明成果的鞏固狀況,鞏固期能看到穩定狀態(tài)為止。

          4、注意:不能與對策脫節,不用口號、形容詞寫(xiě)。

          5、鞏固措施事例

          為了鞏固成果,防止問(wèn)題再發(fā)生,我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標準。

          1)、將新規定納入《統計工作程序》(QZ/QY10—2001)。

          2)、將產(chǎn)銷(xiāo)存信息軟件系統按照《計算機管理辦法》要求進(jìn)行備份管理;將文字分析資料和表格圖示模式化。

          3)、將企業(yè)管理人員的教育培訓列入《廠(chǎng)年度業(yè)務(wù)教育培訓計劃》的常設項目。

          如何開(kāi)展QCC活動(dòng)?

          12回顧總結及向后計劃

          為了今后的提高,課題完成后,小組應進(jìn)行認真總結。

          1、找出此次活動(dòng)除本課題外,還解決了哪些問(wèn)題,以及尚未解決的問(wèn)題;

          2、總結整個(gè)活動(dòng)在程序及應用方面的成功和不足之處;

          3、總結活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果,增強團隊精神;

          4、提出下步打算,體現小組的持續改進(jìn)。

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