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          QC小組活動(dòng)學(xué)習材料

           滄浪之歌66 2017-09-23
           

           

           

          前  言

           

          隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展迅猛,市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈,而競爭的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量。要把質(zhì)量搞上去,就必須把有限的資源合理地組織起來(lái),匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標上去;而在所有資源中,人是最重要、最活躍、最起作用的因素。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng),正是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的有效手段,是實(shí)現全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效方法,是依靠廣大職工辦好企業(yè)的一項重要措施,也是提高企業(yè)競爭力的一個(gè)有效途徑。市場(chǎng)經(jīng)濟越發(fā)展,QC小組就越有用武之地。

          為了適應QC小組發(fā)展的需要和廣大職工的迫切要求,讓廣大職工對QC活動(dòng)有全面的認識,特編寫(xiě)《QC小組活動(dòng)學(xué)習材料》,希望大家對QC小組的組建、課題選擇、活動(dòng)方式及成果發(fā)表的主要流程和方法有所了解和提高。在實(shí)際中,還須結合局制定頒發(fā)的《QC小組管理規程(試行)》進(jìn)行QC小組活動(dòng)

           

          第一章  QC小組概述

           

          一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

          (一)質(zhì)量的概念、含義及特性

          隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,“質(zhì)量”日益成為人們關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。

          1、質(zhì)量的定義、含義

          什么是質(zhì)量呢?國家標準GB/T19000 – 2000給出的定義是:“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這里沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù),而是泛指一切可以單獨描述的事物。

          “固有特性”是指事物本來(lái)就有的,尤其是永久的特性;“要求”,既可以是明確表述出來(lái)的,也可以是隱含的。滿(mǎn)足要求,就是應滿(mǎn)足明確規定的和隱含的需要和期望。

          2、質(zhì)量的特性

          質(zhì)量是對顧客需要的反映,而顧客的需要的表述常常是感性的、不明晰的,需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái),以使滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現。這就是質(zhì)量的特性。

          對于工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),它的質(zhì)量特性通常包括:性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等;對于服務(wù)來(lái)說(shuō),它的質(zhì)量特性通常包括:功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等。顧客的需要是隨時(shí)間而變化的,它受社會(huì )、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等條件的制約。

          世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家、美國的朱蘭博士曾提出:質(zhì)量即適用性。他強調質(zhì)量不能僅從標準的角度出發(fā),而要從顧客出發(fā),看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客的需要以及滿(mǎn)足的程度。

          (二)質(zhì)量管理

          質(zhì)量管理(Quality Control,簡(jiǎn)稱(chēng)QC)的思想和實(shí)踐早在三千多年前就已在我國出現,只不過(guò)當時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分,在企業(yè)中由專(zhuān)人負責,則是近百年來(lái)的事?,F代質(zhì)量管理的發(fā)展,按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據的手段和方式,大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:

          第一個(gè)階段:質(zhì)量檢驗階段,大約在第二次世界大戰以前;

          第二個(gè)階段:統計質(zhì)量控制階段,大致在第二次世界大戰開(kāi)始至二十世紀50年代末期;

          第三個(gè)階段:全面質(zhì)量管理階段,大約從二十世紀50年代末、60年代初期至今。

          美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費根保姆在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一個(gè)有效的體系”。

          全面質(zhì)量管理與傳統的質(zhì)量管理相比較,有以下幾個(gè)特點(diǎn):

          (1)以顧客為中心;

          (2)全員參加的質(zhì)量管理;

          (3)全過(guò)程的質(zhì)量管理;

          (4)運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理;

          (5)強調持續改進(jìn)。

          二、QC小組的概念、特點(diǎn)

          (一)QC小組的概念

          1997年3月20日,由國家經(jīng)貿委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì )、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì )聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”中指出,QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái),運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?!?/p>

          這個(gè)概念包含了QC小組的人員組成、課題范圍、活動(dòng)目的、活動(dòng)理論與方法等四層意思。

          QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現代科學(xué)管理方法相結合的產(chǎn)物。

          (二)QC小組的特點(diǎn)

          從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看,其具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn):

          1、明顯的自主性;

          2、廣泛的群眾性;

          3、高度的民主性;

          4、嚴密的科學(xué)性。

          三、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

          (一)QC小組活動(dòng)的宗旨

          在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現場(chǎng)均蘊含著(zhù)無(wú)限的人力資源。QC小組活動(dòng)的宗旨,即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為以下三個(gè)方面:

          1、提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng )造性;

          2、改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益;

          3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現場(chǎng)。日本企業(yè)普遍開(kāi)展的“5S”活動(dòng),是加強現場(chǎng)管理,創(chuàng )造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內容和有效方法?!?S”即:整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)。

          以上三條宗旨是相輔相成的,缺一不可。其中,最關(guān)鍵的一條是提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng )造性。

          (二)QC小組活動(dòng)的作用

          在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中,只要堅持以上宗旨,就可以起到以下幾方面的作用:

          1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源,發(fā)掘人的潛能,提高人的素質(zhì);

          2、有利于預防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量;

          3、有利于實(shí)現全員參與管理;

          4、有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強人的團結協(xié)作精神;

          5、有利于改善和加強管理工作,提高管理水平;

          6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問(wèn)題的能力,從而使職工崗位成才;

          7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。

          四、QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

          1962年,日本首創(chuàng )了QC小組,并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后,在韓國、泰國、中國(含香港、臺灣)、馬來(lái)西亞、新加坡、美國、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意大利、英國、法國、墨西哥等70多個(gè)國家和地區,也開(kāi)展了這一活動(dòng)。雖然取名有所不同,但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。

          中國從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng),盡管各地區、各部門(mén)、各行業(yè)QC小組的發(fā)展是不平衡的,但就全國范圍來(lái)看,QC小組活動(dòng)的發(fā)展大體可分為四個(gè)階段:

          1、試點(diǎn)階段

          時(shí)間是1978~1979年。

          2、推廣階段

          時(shí)間是1980~1985年。

          3、發(fā)展階段

          時(shí)間是1986~1997年。

          4、深化階段

          時(shí)間是1998年至今。

           

           

           

          第二章  QC小組的組建

           

          一、QC小組的組建原則

          QC小組是開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本組織單位,組建QC小組的工作做得如何,將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。一般遵循以下原則:

          (一)自愿參與,上下結合

          自愿參加,是指在組建QC小組時(shí),小組成員對QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識,并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理,自愿結合在一起,自主地開(kāi)展活動(dòng)的要求。

          強調自愿參加,并不意味著(zhù)QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生,更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導與領(lǐng)導的職責。講“上下結合”,就是要把來(lái)自上面的管理者的組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結合,組建本企業(yè)的QC小組。

          (二)實(shí)事求是,靈活多樣

          由于各企業(yè)的情況不同,因此在組建QC小組時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā),以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),實(shí)事求是地籌劃QC小組的組建工作。

          當廣大職工對QC小組活動(dòng)的認識還不清楚,積極性還不高時(shí),不要急于追求“普及率”,而是先啟發(fā)少數人的自己自愿,組建少量的QC小組,指導他們卓有成效地開(kāi)展活動(dòng),并取得成功。這樣,就可以為廣大職工群眾起到典型引路的示范作用。

          由于各企業(yè)的特點(diǎn)不同,乃至一個(gè)企業(yè)內各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)也不同,在組建QC小組時(shí),形式可以靈活多樣,不要搞一個(gè)模式、一刀切。

          二、QC小組的成員及對其要求

          (一)QC小組組長(cháng)的職責與要求

          1、QC小組組長(cháng)的職責

          QC小組組長(cháng)是QC小組的核心人物,其基本職責是組織領(lǐng)導QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)。QC小組組長(cháng)的組織領(lǐng)導作用,不是靠行政命令,而是靠自己對QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模仿帶頭的行動(dòng)團結全體組員,激勵組員與自己一道主動(dòng)有效地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。

          QC小組組長(cháng)的具體職責可概括為以下三個(gè)方面:

          (1)抓好QC小組的質(zhì)量教育;

          (2)制定小組活動(dòng)計劃,按計劃組織好小組活動(dòng);

          (3)做好QC小組的日常管理工作。

          2、對QC小組組長(cháng)的要求

          QC小組組長(cháng)在QC小組中的地位與職責,決定了要做好一個(gè)QC小組組長(cháng)所應該具備的一些條件,也就是對他的一些要求。

          (1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人;

          (2)業(yè)務(wù)知識較豐富;

          (3)具有一定的組織能力。

          雖然對QC小組組長(cháng)的要求比較高,然而這正是發(fā)現、培養和鍛煉人才的極好機會(huì )。

          (二)QC小組成員的要求

          QC小組的組員可以由與所選課題有關(guān)的人員組成,也可以由一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員組成。QC小組的組員,不受職務(wù)的限制,工人、技術(shù)人員、管理者都可以當組員。

          一般說(shuō)來(lái),對QC小組組員有以下幾點(diǎn)要求:

          1、根據QC小組活動(dòng)計劃安排按時(shí)參加,在活動(dòng)中積極發(fā)揮聰明才智和特長(cháng);

          2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù);

          3、不僅滿(mǎn)足于當好QC小組成員,還應成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子,為企業(yè)提成各種合理化建議,為QC小組提供更多的活動(dòng)課題;

          三、QC小組的組建程序

          由各企業(yè)的情況、各QC小組、欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同,所組建的QC小組的程序也不盡相同,大致可分為三種情況:

          1、自上而下的組建程序

          由幾個(gè)人(或一個(gè)人),根據想要選擇的課題內容,推舉一位組長(cháng)(或邀請幾位同事),共同商定是否組成一個(gè)QC小組,給小組取什么名字,先選擇什么課題,確認組長(cháng)人選?;救〉霉沧R后,由經(jīng)確認的QC小組組長(cháng)向主管部門(mén)申請注冊登記,經(jīng)主管部門(mén)審查認為具備組建條件后,即可發(fā)給“小組注冊登記表”和“課題注冊登記表”。組長(cháng)按要求填好表后,交主管部門(mén)編錄注冊登記號,該QC小組組建工作便告完成。

          2、自上而下的組建程序

          由主管QC小組活動(dòng)的部門(mén),根據企業(yè)實(shí)際情況,提出QC小組活動(dòng)的設想方案,然后與相關(guān)領(lǐng)導協(xié)商,達成共識后,共同確定QC小組組長(cháng)、組員與所選課題,并發(fā)給“小組注冊登記表”和“課題注冊登記表”。組長(cháng)按要求填好表后,交主管部門(mén)編錄注冊登記號,該QC小組組建工作便告完成。

          3、上下結合的組建程序

          這是介于兩種組建方式之間的一種。通常是由上級推薦課題范圍,經(jīng)下級討論認可,上下協(xié)商來(lái)組建。這主要是涉及組長(cháng)和組員人選的確定,課題內容的初步選擇等問(wèn)題,其它程序與前兩者相同。

          這樣組建小組,可取前兩種所長(cháng),避其所短,應積極倡導。

          四、QC小組的注冊登記

          為便于管理,組建QC小組應認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負責發(fā)放、登記編號和統一保管。

          注冊登記時(shí)QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后,就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計劃之中。

          QC小組的注冊登記不上一勞永逸的,而是每年要進(jìn)行一次重新登記,比便確認該小組是否還存在,或有什么變動(dòng)?!蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出:“對停止活動(dòng)持續半年的QC小組予以注銷(xiāo)”??梢?jiàn),進(jìn)行注冊登記有助于督促QC小組堅持開(kāi)展活動(dòng)。

          這里要注意的是,QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次;而QC小組活動(dòng)課題的注冊登記,則應是每選定一個(gè)活動(dòng)課題,在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次。兩者不可混淆。

          在QC小組注冊登記時(shí),如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結束,還不能注冊登記新課題時(shí),則應向主管部門(mén)書(shū)面說(shuō)明情況。

          五、QC小組的人數

          《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出:“為便于自主地開(kāi)展現場(chǎng)改善活動(dòng),小組人數一般以3~10人為宜”。各小組具體人數,應根據課題涉及的范圍、難度等因素確定,不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后,成員數也可作相應調整。

          小組成員人數在可多可少的情況下,宜少不宜多,以便每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。

           

           

           

          第三章  QC小組活動(dòng)

           

          一、QC小組活動(dòng)方法概述

          解決企業(yè)存在問(wèn)題,不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)QC小組活動(dòng)的基本特征。要解決好問(wèn)題,就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面:一是專(zhuān)業(yè)技術(shù);二是管理技術(shù),即程序、證據、方法、技巧等。

          QC小組解決問(wèn)題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面:

          1、遵循PDCA循環(huán)

          我們做每件事情或解決每個(gè)問(wèn)題,都是按照PDCA的活動(dòng)規律(程序)進(jìn)行的。P、D、C、A的含義分別如下:

          P(Plan)——計劃;

          D(Do)——執行;

          C(Check)——檢查;

          A(Action)——處理

          PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn):一是循環(huán)前進(jìn),階梯上升,按循環(huán)達到更新的水平;二是大環(huán)套小環(huán),PDCA四個(gè)階段中,都有它本身的小PDCA循環(huán)。如圖3—1所示。

          圖3—1

           

          2、以事實(shí)為依據,用數據說(shuō)話(huà)

          證據應是客觀(guān)的而不是主觀(guān)的,因此,說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題是需要事實(shí)和數據。

          3、應用統計方法

          為了取得證據,我們要對收集的大量數據進(jìn)行整理、分析,就需要應用統計方法??捎玫慕y計方法較多,有“老七種工具”、“新七種工具”和很多其它方法等,如下:

          老七種工具——排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法;

          新七種工具——關(guān)聯(lián)圖、系統圖(樹(shù)圖)、親和圖(KJ法A型圖解)、PDPC法(過(guò)程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線(xiàn)圖;

          其它方法——簡(jiǎn)易圖標(包括柱狀圖、餅分圖、折線(xiàn)圖、雷達圖等)、價(jià)值工程、正交試驗設計法。

          這些方法的應用必須做到正確、恰當,不要盲目追求用新的方法和復雜的方法,只有能解決問(wèn)題就行。

          二、活動(dòng)課題

          (一)課題來(lái)源

          開(kāi)展QC小組活動(dòng),首先是選擇課題,也就是“大家要改善什么?”課題來(lái)源一般有三個(gè)方面:

          1、指令性課題

          由上級主管部門(mén)根據實(shí)際需要,以行政指令的形式向QC小組下達的課題。

          2、指導性課題

          由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據企業(yè)的現實(shí)經(jīng)營(yíng)戰略、方針、目標的需要,推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題,每個(gè)小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)。

          3、自選課題

          小組自己尋找、選擇課題,需要發(fā)動(dòng)群眾,集思廣益??梢詮囊韵氯矫鎭?lái)考慮:

          (1)針對上級方針、目標在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題;

          (2)從現場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題;

          (3)從顧客(下工序也是顧客)不滿(mǎn)意的問(wèn)題中選題。

          (二)選題方法

          常用的方法有:調查表、簡(jiǎn)易圖表、排列表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。

          (三)課題類(lèi)型

          根據QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、內容,可將課題分為以下五種:

          1、現場(chǎng)型

          通常以穩定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍,課題小,難度不大,活動(dòng)周期較短,比較容易出成果,但經(jīng)濟效益不一定大。

          2、服務(wù)型

          通常以推動(dòng)服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍,課題較小,活動(dòng)時(shí)間不長(cháng),見(jiàn)效快。這類(lèi)課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大,但社會(huì )效益往往比較明顯。

          3、攻關(guān)型

          通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍,課題難度大,活動(dòng)周期較長(cháng),需投入較多的資源,通常經(jīng)濟效益顯著(zhù)。

          4、管理型

          通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍,課題有大有小,根據涉及部門(mén)的多少,課題難度也不相同,效果也差別較大。

          5、創(chuàng )新型

          是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng )新的方法,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(項目)、新方法,實(shí)現預期目標的課題。

          (四)選題應注意的問(wèn)題

          QC小組在選擇課題時(shí),要注意以下三個(gè)問(wèn)題:

          1、課題宜小不宜大

          盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。小課題有以下四個(gè)好處:

          (1)活動(dòng)周期短,易取得成果,能更好鼓舞士氣;

          (2)大部分對策能由成員自己實(shí)現,更能發(fā)揮創(chuàng )造性;

          (3)大部分是身邊現場(chǎng)存在的問(wèn)題,取得的成果自己受益,能更好地調動(dòng)積極性;

          (4)容易總結成果并在短時(shí)間內充分表達出來(lái),對QC成功發(fā)表有益。

          2、課題名稱(chēng)簡(jiǎn)潔、明了、針對性強

          課題的名稱(chēng)能一目了然地看出要解決什么問(wèn)題,不可抽象。需要注意糾正常有的兩種偏向:

          (1)為讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要性,把可以名稱(chēng)抽象化并加“大帽子”;

          (2)把所采用的主要對策冠以課題名稱(chēng)。

          3、選題理由簡(jiǎn)潔、扼要、充分

          選題理由應直接寫(xiě)出選題的目的和必要性,不要長(cháng)篇大論地陳述背景。選題理由可用多種形式表示,表達要用事實(shí)、數據說(shuō)話(huà)。

          三、活動(dòng)程序

          (一)QC小組活動(dòng)程序

          QC小組活動(dòng)根據課題的來(lái)源、類(lèi)型不同,其活動(dòng)程序也有所不同。

          1、一般類(lèi)型課題:

          一般類(lèi)型主要指小組自選課題或指導性課題,主要以解決存在問(wèn)題為主,包括:現場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和未給定目標的指令性課題。其程序通常稱(chēng)之為“四階段、十個(gè)步驟”,程序流程圖如圖3—2所示。

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           






          1.選擇課題



          2.現狀調查



          3.設定目標



          4.分析原因



          5.確定主要原因



          6.制訂對策



          7.按對策實(shí)施



          8.檢查效果



          9. 制訂鞏固措施



          達到目標



          10.總結和下一步打算



          P



          A



          C



          D


           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           


          圖3—2

           

          2、指令性目標課題

          即上級給定了活動(dòng)的目標值,小組把領(lǐng)導給定的目標直接設定為活動(dòng)目標,但是能否實(shí)現目標,就需要進(jìn)行可行性分析,說(shuō)明現實(shí)情況與指令性目標之間的差距如何,差距的癥結所在,以便對其進(jìn)一步分析原因。其分析方法類(lèi)似于現狀調查。指令性目標課題活動(dòng)程序如下圖3—3所示。

           

           

           

           

           






          1.選擇課題



          2.設定目標



          3.目標可行性分析



          4.分析原因



          5.確定主要原因



          6.制訂對策



          7.按對策實(shí)施



          8.檢查效果



          9.制訂鞏固措施



          達到目標



          10.總結和下一步打算



          P



          A



          C



          D


           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           


          圖3—3

           

          3、創(chuàng )新型課題

          創(chuàng )新型課題QC小組是運用全新的思維和創(chuàng )新的方法研制、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、工具或服務(wù),在針對選題設定目標后,需要針對要達到的預定目標,提出各種方案。小組成員對各個(gè)方案逐個(gè)進(jìn)行分析、論證和評價(jià),包括從技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、預期效果、實(shí)施難度、實(shí)現目標的概率、耗時(shí)多少、對其他工作以及對環(huán)境的影響等,必要時(shí)需進(jìn)行實(shí)際考察、模擬試驗等,對得出數據進(jìn)行分析后再做決定,以確保評價(jià)的正確性。在實(shí)施過(guò)程中,可能需要做大量試驗,也可能會(huì )穿插一些學(xué)習活動(dòng),以保證順利實(shí)施并達到目標。創(chuàng )新型課題活動(dòng)程序如下圖3—4所示。

           






          1.選擇課題



          2.設定目標



          3.提出各種方案并確定最佳



          4.制訂對策表



          5.按對策表實(shí)施



          6.確實(shí)效果



          7.標準化



          達到目標



          8.總結與今后打算



          P



          A



          C



          D


           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           


          圖3—4

           

          (二)各步驟主要實(shí)施方法

          1、選擇課題

          見(jiàn)前所述,此處略。

          2、現狀調查

          經(jīng)過(guò)對現狀進(jìn)行深入地調查,對所收集的數據和信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、分析,掌握問(wèn)題嚴重到什么程度,把問(wèn)題的癥結所在找出來(lái)。這是很重要的一個(gè)環(huán)節,可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎。

          現狀調查常用的方法有:調查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

          現狀調查要注意以下四個(gè)方面的問(wèn)題:

          (1)用數據說(shuō)話(huà)

          收集有關(guān)數據能便于詳細、準確地掌握實(shí)際情況,更容易澄清問(wèn)題。收集數據也要注意三點(diǎn):

          ①收集的數據要有客觀(guān)性,避免只收集(挑選)對自己有利的數據;

          ②收集的數據要有可比性;

          ③收集數據的時(shí)間要有約束。

          (2)對取得的數據整理、分類(lèi),進(jìn)行分層分析

          對通過(guò)調查取得的客觀(guān)數據,要從不同角度進(jìn)行分類(lèi),并對分類(lèi)數據進(jìn)行分析。通??砂匆韵聨追N標志分類(lèi):

          ①按時(shí)間區分;

          ②按地點(diǎn)區分;

          ③按癥狀區分;

          ④按作業(yè)種類(lèi)區分。

          (3)親自到現場(chǎng)去,掌握第一手資料

          不僅收集已有的記錄數據,更要到現場(chǎng)去親自觀(guān)察、測量、跟蹤,,以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

          (4)可不做現狀調查的情況

          根據小組活動(dòng)目標確定的方法不同,以下兩種情況可不進(jìn)行現狀調查:一是指令性目標的課題;二是創(chuàng )新型的課題。

          3、設定目標

          設定目標是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度,也為檢查活動(dòng)的有效提供依據?;顒?dòng)目標一般分為自選目標和指令性目標。設定目標要注意以下三個(gè)問(wèn)題:

          (1)目標要與問(wèn)題相對應

          通過(guò)現狀調查找出了問(wèn)題的癥結所在,且數據表明只要把癥結解決,整個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解,便設定問(wèn)題(癥結)由多少解決到多少的目標。目標不要設多,以免把問(wèn)題復雜化;通常以1個(gè)為宜,最多不要超過(guò)2個(gè)。

          (2)目標要明確表示

          所謂明確表示,就是要有用數據表達的目標值。沒(méi)有量化的目標,在對策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現了目標。因此,不能量化的目標,一般不能把它設為目標。

          (3)制定目標要有依據

          制定目標既要有一定的挑戰性,又是要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現的,所以目標的設定應有依據。

          自選目標的依據應在現狀調查中體現,即陳述清楚制定這個(gè)目標的水平和理由,應避免用豪言壯語(yǔ)、口號式的內容作為制定目標的依據。

          指令性目標是上級給定的,小組要對目標能否實(shí)現進(jìn)行可行性分析。這里的分析是要說(shuō)明現實(shí)情況與指令性目標之間的差距如何,差距的癥結所在,以便進(jìn)一步分析原因。

          設定目標常用的方法有:柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。

          4、分析原因

          當問(wèn)題明確了,目標也設定了,就針對現狀調查所確定的問(wèn)題,應用正確、恰當的統計方法進(jìn)行原因分析。分析時(shí),QC小組成員應充分開(kāi)闊思路,從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因,然后再逐個(gè)排除。

          分析原因時(shí)要注意以下問(wèn)題:

          (1)要針對所存在的問(wèn)題分析原因

          當現狀調查找出問(wèn)題的癥結后,就應針對這個(gè)癥結來(lái)分析原因,不能又回來(lái)課題的總問(wèn)題來(lái)分析,這樣就出現邏輯上的混亂,使分析的原因針對性不強。

          (2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌

          要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái),盡量避免遺漏。為此,可從“5M1E”,即人(Man)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)、測量(Measure)、幾個(gè)角度展開(kāi)分析。如果分析的是管理問(wèn)題,則常從影響它的各管理系統展開(kāi)分析。

          (3)分析原因要徹底

          分析時(shí)要把原因一層一層地展開(kāi)下去,直到可直接采取對策的具體因素作為末端因素。所以原因分析徹底,就能使對策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對性強。

          (4)要正確、恰當地應用統計方法

          分析原因常用的方法有:因果圖、系統圖、關(guān)聯(lián)圖??筛鶕嬖趩?wèn)題的情況及對方法的熟悉、掌握程度選用。

          5、確定主要原因

          對分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái),將目前狀態(tài)良好、對存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉,以便為制定對策提供依據。

          確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行:

          (1)主要原因在末端因素中選??;

          (2)剔除不可抗拒因素,不作為確定要因的對象;

          (3)對末端因素逐條確認,找出真正的主因。如個(gè)別因素一次調查得到的數據尚不能充分判定時(shí),就要再調查、再確認。確認常用的的方法有以下幾種:

          ①現場(chǎng)驗證

          到現場(chǎng)通過(guò)試驗,取得數據來(lái)證明。這對方法類(lèi)因素的確認常常是很有效果的。

          ②現場(chǎng)測試、測量

          到現場(chǎng)通過(guò)親自測試、測量,取得數據,與標準進(jìn)行比較,看其符合程度來(lái)證明。這對機器、材料、環(huán)境類(lèi)因素的確認常常是很有效的。

          ③調查、分析

          對于人方面的有些因素,不能用試驗或測量的方法來(lái)取得數據,則可設計調查表,到現場(chǎng)進(jìn)行調查、分析,取得數據來(lái)確認。

          要因的確認,要根據末端因素對問(wèn)題的影響程度來(lái)確定,而不能根據它是否容易解決來(lái)確定;且必須通過(guò)小組成員到現場(chǎng)親自觀(guān)察、調查、測量、試驗,取得數據后才能作為判定的依據。只憑印象、直覺(jué)、經(jīng)驗來(lái)確認是不足的,采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評分法等均不可取。

          確認要因常用的方法有:調查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗設計法等。

          6、制定對策

          主要原因確定后,便可針對每條要因制定對策。通??煞秩齻€(gè)步驟進(jìn)行:

          (1)提出對策

          小組成員針對每條要因開(kāi)動(dòng)腦筋,敞開(kāi)思想,獨立思考,相互啟發(fā),從各個(gè)角度提出改進(jìn)辦法。提出對策時(shí),可先不考慮其是否可行,只要可能解決這條主要原因就行。

          (2)研究、確定所采取的對策

          針對每條要因所提出的若干對策分析研究,究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn):

          ①對策的有效性

          分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的要因,如沒(méi)把握或不能徹底結局問(wèn)題,則不宜采用,而要另謀良策。

          ②對策的可實(shí)施性

          從經(jīng)濟性、技術(shù)性、合理性、難易度等方面綜合考慮對策是否可以實(shí)施,必要時(shí)作多方案的可行性分析論證再確定。

          ③避免采用臨時(shí)性的應急對策

          臨時(shí)性應急對策不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生,因此不能選擇實(shí)施。

          ④盡量采用能依靠小組自身做到的對策

          依靠自身力量實(shí)施完成的對策,能更好地調動(dòng)成員的積極性、創(chuàng )造性,提高解決問(wèn)題的能力。若大部分需要別人幫忙,則容易使思想松動(dòng)而不能順利解決問(wèn)題。

          (3)制定對策表

          針對每天要因所采取的對策確定后,便可按“5W1H”原則制定對策表?!?W1H”即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施),這樣能使得對策表對策清楚、目標明確、責任落實(shí)。常用的對策表表頭為:

           


          序號

          要因

          對策

          目標

          措施

          地點(diǎn)

          時(shí)間

          負責人

           

           

           

           

           

           

           

           


          上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的,所以前四項的位置是不能變的。

          表中的目標應盡可能量化,如確實(shí)不能量化,要做到可以檢查。若活動(dòng)場(chǎng)所是固定的,則表中的地點(diǎn)可省略不寫(xiě)。負責人根據小組的分工來(lái)確定,并不特指小組組長(cháng)。

          在QC小組活動(dòng)中,如對策表中的措施比較具體,實(shí)施過(guò)程可簡(jiǎn)單說(shuō)明;如對策表中的措施簡(jiǎn)單,實(shí)施過(guò)程就應具體。

          制定對策常用的方法有:簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線(xiàn)圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法等。

          7、實(shí)施對策

          嚴格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施,當過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí),應及時(shí)由小組成員討論,如而確實(shí)無(wú)法克服,可修改對策,再按新對策實(shí)施。

          每條對策實(shí)施完畢,要再次收集數據,與對策表中所定的目標進(jìn)行比較以檢驗是否已達到要求。

          在實(shí)施過(guò)程中應做好活動(dòng)記錄,把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的,遇到什么困難,如何克服解決的,花了多少費用等都加以記錄,以便為最后整理成果報告提供依據。

          8、檢查效果

          對策表中所有對策全部實(shí)施完成后,就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)(工作),并從中收集數據,以檢查所取得的效果。

          (1)把對策實(shí)施后的數據與對策實(shí)施前的現狀以及小組制定的目標進(jìn)行比較

          與對策實(shí)施前的現狀比較,是要明確問(wèn)題改善的程度;與小組制定的目標比較,是看是否達到了預定的目標。若達到目標,則可進(jìn)入下個(gè)步驟;若未達到目標,則要回到第四個(gè)步驟,重新分析原因,制定對策,直至達到目標。

          (2)計算經(jīng)濟效益

          解決了問(wèn)題、取得了成果,就可計算QC活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟效益,這樣能更好地鼓舞士氣,增加自豪感、調動(dòng)積極性。

          計算時(shí)一定要實(shí)事求是,計算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期(包括鞏固期在內)。計算出的經(jīng)濟效益減去課題活動(dòng)的耗費,才最后得到課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟效益。

          9、制定鞏固措施

          取得效果后,要把效果保持下去,并防止問(wèn)題的再發(fā)生,就要制訂鞏固措施。

          (1)就有效措施初步納入有關(guān)標準(或作業(yè)指導書(shū)、管理辦法、管理制度),報主管部門(mén)批準;

          (2)到現場(chǎng)確認是否已按新的標準、措施或辦法操作執行;

          (3)在鞏固期內要做好記錄,進(jìn)行統計,用數據說(shuō)明成果的鞏固狀況。

          鞏固期的長(cháng)短應根據實(shí)際需要確定,只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運行中是穩定的就可以。

          10、總結及今后打算

          課題完成后,小組成員要坐在一起,圍繞以下內容認真進(jìn)行總結:

          (1)本次活動(dòng)解決了哪些問(wèn)題,還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題;

          (2)在活動(dòng)程序、以事實(shí)數據說(shuō)話(huà)、方法應用方面,哪些做得比較好,哪些還需要改進(jìn),以及心得體會(huì );

          (3)總結此次活動(dòng)所取得的無(wú)形成果??蓮摹八膫€(gè)意識(質(zhì)量、問(wèn)題、改進(jìn)、參與意識)”的提高,個(gè)人能力的提高,QCC(Quality Control Circle)知識的掌握、解決問(wèn)題的信心、團隊精神的增強等方面來(lái)總結。

          總結完畢后,提出下次活動(dòng)要解決的課題,以便把QC小組活動(dòng)持續地開(kāi)展下去。

          上述QC小組活動(dòng)的程序是國內外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗的總結,按此程序進(jìn)行活動(dòng),就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去。熟練地掌握程序和方法的應用,并重視用數據說(shuō)明事實(shí),就能提高解決問(wèn)題的能力,從而提高小組成員的素質(zhì)。

          程序中每一步驟常用的方法見(jiàn)下表(供參考):

           


           

          方法

           

          程序

          老QC七種工具

          新QC七種工具

          其它方法

          調

          關(guān)

          聯(lián)

          線(xiàn)

          P

          D

          P

          C

          簡(jiǎn)

          優(yōu)

          風(fēng)

          1

          選題

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          2

          現狀調查

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          3

          設定目標

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          4

          分析原因

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          5

          確定要因

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          6

          制定對策

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          7

          對策實(shí)施

          8

          檢查效果

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          9

          鞏固措施

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          10

          總結及打算

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           


          注:1.●表示特別有效,○表示有效;

          2.簡(jiǎn)易圖表包括:折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。

           

           

           

          第四章  QC小組活動(dòng)成果

           

          當QC小組活動(dòng)達到了預期目標的成果,就應總結并整理成果報告。準備發(fā)表,以期交流和表彰。

          一、QC小組小組活動(dòng)成果報告

          (一)成果類(lèi)型

          QC小組小組取得的成果可分為兩類(lèi):“有形成果”和“無(wú)形成果”。

          1、“有形成果”

          主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現出來(lái),通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。

          2、“無(wú)形成果”

          是與“有形成果”相對而言的,通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現出來(lái),無(wú)法直接計算經(jīng)濟效益的成果,但卻在開(kāi)發(fā)QC小組成員的智力,調動(dòng)人們的積極性,提高人的素質(zhì),培養人才,增強集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用,對企業(yè)在經(jīng)濟效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長(cháng)遠的影響。

          (二)成果報告的整理

          成果報告是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎上,經(jīng)小組成員共同討論總結整理出來(lái)的。QC小組活動(dòng)的“有形成果”和“無(wú)形成果”都應認真總結,整理出成果報告。這樣既有利于成果的交流與評選,更有利于小組成員通過(guò)總結活動(dòng)中的經(jīng)驗教訓,提高今后活動(dòng)的有效性。下面提出幾點(diǎn)建議:

          1、整理成果報告的一般步驟

          (1)小組成員全體開(kāi)會(huì ),認真回顧活動(dòng)全過(guò)程,總結分析活動(dòng)的經(jīng)驗教訓;

          (2)按照分工,搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄、資料;

          (3)在掌握資料和總結會(huì )上大家談的意見(jiàn)的基礎上,按照QC小組活動(dòng)的程序整理成果報告(初稿);

          (4)將成果報告(初稿)提交小組成員全體會(huì )議討論,對初稿作修改、補充、完善。

          2、總結、整理成果報告要注意的問(wèn)題

          總結、整理成果報告的主要目的有兩個(gè),一是立足自身,通過(guò)總結來(lái)提高解決問(wèn)題的能力;二是立足于發(fā)表交流,通過(guò)發(fā)表交流來(lái)相互激勵、相互啟發(fā)、共同提高。因此,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

          (1)嚴格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結;

          (2)把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結到成果報告中;

          (3)成果報告要以圖、表、數據為主,配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達,盡量做到標題化、圖表化、數據化,以使成果報告清晰、醒目;

          (4)不要用專(zhuān)業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語(yǔ),在不可避免時(shí),要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋?zhuān)?/p>

          (5)在成果報告內容的前面,可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況,必要時(shí)還要對企業(yè)情況、生產(chǎn)過(guò)程作簡(jiǎn)單介紹。

          二、成果發(fā)表

          (一)成果發(fā)表的作用

          組織成果發(fā)表,不是為了應付上級或走形式,更不是僅僅為了評選優(yōu)秀QC小組。成果發(fā)表有其獨特的作用:

          1、交流經(jīng)驗,相互啟發(fā),共同提高;

          2、鼓舞士氣,滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現的需要;

          3、宣傳帶動(dòng),吸引更多職工參加QC小組活動(dòng);

          4、使評選活動(dòng)具有廣泛的群眾基礎;

          5、提高QC小組成員科學(xué)總結成果的能力。

          (二)成果發(fā)表的組織工作

          QC小組成果發(fā)表意義重大,組織好成果發(fā)表工作,才能更好地發(fā)揮其作用。這需要由發(fā)表成果的QC小組和發(fā)表會(huì )的組織者兩方面的共同努力。

          1、QC小組發(fā)表成果應注意的問(wèn)題

          (1)做好發(fā)表前的準備工作

          根據不同場(chǎng)合、聽(tīng)眾以及課題的特點(diǎn),選擇恰當的發(fā)表形式。發(fā)表形式可靈活多樣,生動(dòng)活潑,不拘一格。如在現場(chǎng),可由一人發(fā)表,也可由多人發(fā)表;可以配合圖、表或實(shí)物發(fā)表,也可帶有模擬性的表演式發(fā)表,但注意別嘩眾取寵。正式發(fā)表前,最好能在小組內進(jìn)行“預演”,讓大家對發(fā)表時(shí)的儀態(tài)、聲音、時(shí)間、重點(diǎn)、連貫性、動(dòng)作等方面提出改進(jìn)意見(jiàn)。

          (2)發(fā)表時(shí)應注意的問(wèn)題

          發(fā)表時(shí)應注意以下幾點(diǎn):

          ①上臺后先作自我介紹;

          ②自始至終都要聲音宏亮,語(yǔ)言簡(jiǎn)明,吐字清楚,語(yǔ)氣自信,語(yǔ)速有節奏;

          ③儀態(tài)要自然大方,不要拘謹和緊張,即使出現了錯漏,加以糾正和補充即可;

          ④在本企業(yè)或行業(yè)以外發(fā)表時(shí),盡量避免使用專(zhuān)業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語(yǔ),必須使用時(shí),應略作解釋。

          (3)發(fā)表完畢后提問(wèn)答疑時(shí)的注意事項

          提問(wèn)答疑時(shí),態(tài)度要謙虛、禮貌,回答簡(jiǎn)潔明了,如是技術(shù)保密問(wèn)題,可婉言謝絕。

          (4)發(fā)表時(shí)所用的“道具”應本著(zhù)節約、實(shí)用的原則制作

          2、組織成果發(fā)表的注意事項

          (1)發(fā)表形式服從于發(fā)表目的

          視不同層次,提倡不同特點(diǎn)的成果運用不同的形式發(fā)表,不搞一個(gè)模式。

          (2)主持人要積極啟發(fā)倡導聽(tīng)眾對發(fā)表成果提出問(wèn)題,由發(fā)表人進(jìn)行答辯

          這樣可以活躍會(huì )場(chǎng)氣氛,起到相互交流、共同探討,互相學(xué)習,共同提高的作用

          (3)每個(gè)成果發(fā)表答辯后,應由擔任評委的專(zhuān)家給予客觀(guān)的講評

          講評既要肯定小組成果的優(yōu)點(diǎn)、好的經(jīng)驗和做法,又要實(shí)事求是地指出不足和問(wèn)題,并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,使與會(huì )者得到一次學(xué)習和提高。

          (4)組織者要盡可能請與成果發(fā)表會(huì )同一層次的最高主管領(lǐng)導參加會(huì )議

          為QC小組鼓勁,并號召大家向大家向他們學(xué)習,更加廣泛地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。

          (5)在有條件的行業(yè)或地區,可考慮按不同類(lèi)型的QC小組分別召開(kāi)成果發(fā)表會(huì )

          這樣做,既有助于更有效地交流經(jīng)驗,互相鼓勵,又有利于相互比較,從不同類(lèi)型的QC小組中選出比較優(yōu)秀的QC小組來(lái),避免不同類(lèi)型間的偏向。

          總之,要組織好QC小組成果發(fā)表會(huì ),需要做很多復雜細致的具體工作,如發(fā)表會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)的確定要合適,能有更多的聽(tīng)眾和主要領(lǐng)導參加;要選聘一定數量具有較高理論水平與豐富實(shí)踐經(jīng)驗的、具有診斷師資格的人擔任評委;要布置好會(huì )場(chǎng);如需要評比名次,還要有統一評分標準等。只要我們牢記成果發(fā)表的作用,不斷總結組織發(fā)表會(huì )的經(jīng)驗教訓,就會(huì )找到其規律性,不斷提高組織工作效率和發(fā)表會(huì )水平。

          三、成果評審

          對QC小組活動(dòng)成果的評審,就是與評審標準對比,衡量小組活動(dòng)達到標準的程度,審查小組活動(dòng)成果是否完整、正確、真實(shí)、有效。

          (一)評審的目的與基本要求

          1、評審的目的

          QC小組活動(dòng)取得成果之后,為了肯定取得的成績(jì),總結成功的經(jīng)驗,指出不足,以不斷提高QC小組活動(dòng)水平,同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎勵,使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去,就需要對QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)和審核。

          2、評審的基本要求

          為達到評審的目的,評審工作要滿(mǎn)足以下三條基本要求:

          (1)有利于調動(dòng)積極性。

          (2)有利于提高QC小組的活動(dòng)水平。

          (3)有利于交流和相互啟發(fā)。

          (二)評審原則

          根據平時(shí)目的,QC小組活動(dòng)成果的評審包含兩部分內容:一是肯定成績(jì),二是指出不足。在肯定成績(jì)一般比較容易掌握,指出不足則不容易把握好尺度。評審不好,就達不到上述基本要求,為此,評審時(shí)要按以下原則進(jìn)行。

          1、從大處著(zhù)眼,抓主要問(wèn)題

           

          2、要客觀(guān)并有依據

           

          3、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

           

          4、不要單純以經(jīng)濟效益為依據評選優(yōu)秀QC小組

           

          (三)評審標準

          根據中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì )制訂頒布的QC小組活動(dòng)成果的評審標準,由現場(chǎng)評審和發(fā)表評審兩個(gè)部分組成。

          1、QC小組活動(dòng)成果的現場(chǎng)評審

           

          2、發(fā)表評審

           

           

          QC小組活動(dòng)管理辦法

             知行經(jīng)理人之家  佚名    2009-3-6     1659 次瀏覽   

          開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組)活動(dòng),是具體運用全面質(zhì)量管理的思想、方法,實(shí)現全面、全員、全過(guò)程質(zhì)量管理的有效途徑;也是調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性,發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗,不斷提高團隊精神和質(zhì)量意識,不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟效益的好辦法。為了廣泛、深入、扎實(shí)的開(kāi)展QC小組活動(dòng),更好地發(fā)揮QC小組的作用,特制訂QC小組活動(dòng)管理辦法。

          一、成立QC成果評審小組   

           QC成果評審小組負責對QC小組活動(dòng)的成果和獎勵方案的評審,并對QC小組活動(dòng)提供幫助和支持。具體組成人員如下:組長(cháng):組員:

          二、QC小組組建程序

           QC小組是針對質(zhì)量課題而組織起來(lái)的,沒(méi)有課題,成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步,然后才是組織有關(guān)人員參加,制訂活動(dòng)計劃?!?/p>

          1.選課題:在確定QC小組課題時(shí),一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。課題太大,一時(shí)難以解決,會(huì )使QC小組成員失去信心,因此可將大課題分為幾個(gè)易見(jiàn)成效的小課題,分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來(lái)共同解決。剛開(kāi)始推廣時(shí),選題的原則應是先易后難?!?nbsp; 2.確定QC小組成員:?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí),盡量是同班工作的人組   織起來(lái),這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。如果需要其他部門(mén)派人參加,可向上級提出申請,邀請有關(guān)人員參加,或請有關(guān)部門(mén)以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應組織QC小組,即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下,5~6人為宜,可視具體情況而定。

          3.確定QC小組長(cháng):QC小組長(cháng)的人選對QC小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大,在剛推廣時(shí),一般由受過(guò)TQC教育的班組長(cháng)或工段長(cháng)擔任,以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔任。

          4.QC小組登記:QC小組成員及組長(cháng)確定后,即召集全體成員開(kāi)會(huì )討論研究制訂QC小組活動(dòng)計劃,明確目標,對準效果。組長(cháng)根據會(huì )議記錄填寫(xiě)QC小組注冊登記/計劃表,一式二份,小組自存一份,另一份報質(zhì)管部注冊備案。

           三、QC小組活動(dòng)注冊登記  

          1. QC小組由企業(yè)員工自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導指令組建,并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QC小組組長(cháng),QC小組也可以聘請顧問(wèn)輔導小組活動(dòng)。

          2.QC小組組建時(shí)應選定活動(dòng)課題,確定QC小組名稱(chēng),并填寫(xiě)QC小組注冊登記/計劃表,經(jīng)部門(mén)主管審核,質(zhì)管部核準登記備案,跨單位的攻關(guān)型課題,須經(jīng)主管領(lǐng)導審核確認,方可進(jìn)行注冊登記。未注冊登記的QC小組視為無(wú)效?!?nbsp;

          3.  對注冊后,不能正常開(kāi)展活動(dòng)的QC小組,各級領(lǐng)導要關(guān)心幫助,如注冊登記后,連續半年未開(kāi)展活動(dòng),應予以注銷(xiāo);一年沒(méi)有成果的小組應視為自動(dòng)解散。

          四、QC小組活動(dòng)的基本要求
             1.QC小組要定期開(kāi)展活動(dòng),每月不少于一次,每項活動(dòng)都必須認真、如實(shí)、及時(shí)記錄,并有活動(dòng)考勤,并注重各種基礎資料的收集、整理和保管。小組取得成果,應寫(xiě)出成果報告書(shū)。

               2.小組每年至少選定一個(gè)課題開(kāi)展活動(dòng),課題難度要適當,一般以半年之內能結束為好。小課題可分解為若干小專(zhuān)題,力求一年能完成一個(gè)專(zhuān)題。
             3.小組活動(dòng)必須充分發(fā)揚民主,廣泛征求成員的各種意見(jiàn),并建立小組活動(dòng)標準化的工作制度,確保正?;顒?dòng)秩序,提高工作效率。
             4.小組每開(kāi)展一項專(zhuān)題研究、改善活動(dòng),都應嚴格遵循“計劃、實(shí)施、檢查、處理”即PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序。注重數據和信息的搜集、整理、處理和數據統計工具等各項科學(xué)方法的應用。
          五、成果發(fā)表與獎勵
             1. QC成果報告應包含的內容
               ①小組概況,包括人員組成、接受QC教育的平均時(shí)數、本課題累計活動(dòng)      人次及時(shí)數等; ②發(fā)表課題名稱(chēng)及發(fā)表人; ③選題理由(盡可能給予定量的表述); ④現狀分析,找出主要問(wèn)題,分析原因; ⑤制訂對策及實(shí)施情況; ⑥效果檢查及標準化措施; ⑦ 完成課題的主要體會(huì )及下一步活動(dòng)目標設想。    2. QC成果報告應注意的事項 ①報告的成果、材料,必須以活動(dòng)記錄為基礎,進(jìn)行必要的整理; ②成果發(fā)表者,必須是熟悉本課題活動(dòng)的小組成員; ③凡是要發(fā)表的成果,必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的考證,要實(shí)事求3是; ④要正確、靈活應用數理統計方法。    3.成果的獎勵 ①    凡經(jīng)質(zhì)管部登記注冊,并能堅持活動(dòng)的QC小組,在課題結束后,應認真總結,并寫(xiě)出QC成果報告書(shū);及時(shí)將QC成果報告書(shū)連同活動(dòng)記錄送交質(zhì)管部; ②    質(zhì)管部收到QC成果報告書(shū)后,應立即轉送相關(guān)部門(mén),對成果報告書(shū)中的質(zhì)量效果和經(jīng)濟效益進(jìn)行核實(shí),在此基礎上由質(zhì)管部按照成果大小、獎勵標準提出初步意見(jiàn),呈報成果評審小組審核; ③    成果評審小組每半年召開(kāi)一次評審會(huì )即6月和12月,QC成果報告書(shū)都應在此之前報送質(zhì)管部。    4.獎勵標準
          QC小組所取得的效果,由QC評審小組審核確認后,下列標準進(jìn)行獎勵:
            獎勵等級 年創(chuàng )效益 獎勵金額(元) 一 30萬(wàn)以上 報廠(chǎng)長(cháng)批準,給予重獎 二 20~30萬(wàn) 5000~10000 三 10~20萬(wàn) 3000~5000 四 5~10萬(wàn) 1000~2000 五 1~5萬(wàn) 500~1000 六1萬(wàn)以下 50~300

           

           

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